本人的淘寶賬戶想要更換手機，卻被支付寶告知已經被占用，在2013年9月13日晚上10點左右撥打95188投訴，卻被告知想要更改的181手機已經注冊了支付寶，并且注冊名是我的名字，可是我本人從未開通過該業務，并且之后通過驗證手機登入，顯示的是該號碼未完全注冊。我讓客服提供一些證據，如什么時候開通，是通過什么方式開通，是否有身份證件登記或上傳，客服表示提供不了。現在我懷疑支付寶是私自幫我開通該賬戶。由于新手機不能及時更換，對我的訂單交易有很大影響，我認為支付寶首先應該及時幫我更換，并補償我的損失。并且在之前9點多投訴咨詢，客服私自掛斷我的電話，之后再撥打電話投訴卻被告知查詢不到工號，導致我反映的問題又重新講，講到一半客服說轉主管，由于95188熱線是要收費的，我要求客服回電，客服表示無法回電，轉接主管就等了5分多鐘，轉接主管之后又是問我要反應什么問題，在交涉長達40多分鐘的時間里客服未能幫我解決任何的問題，咨詢怎么處理又告知還要轉咨詢臺，后因為手機原因沒有辦法接聽掛機，沒多久95188卻給我回電話了。本來可以回電協商的事卻硬要我在線等在線講，對40多分鐘的通話時長產生的話費不認可，強烈投訴給予退還。