本人在淘寶經營一家小店，2013年6月16號，發給客戶一臺蘋果4S手機，保價3000元，保價費90元，當時客戶臨時出差拒收快遞，蘋果手機返回我這里的時候我打開已經變為石塊了，當時就是怕申通仗勢欺人就報警去警務室做了筆錄，申通送貨快遞員當場驗貨簽字證明，從6月開始跟申通總部要求理賠問題到現在都沒賠償我。在此希望315能幫我解決。