本人在淘寶上經營一家手機店，在7月7號從華強北郵局寄了一份快遞，單號是EMS：5035062572201，其間7月16號EMS官網顯示多倫縣投遞局簽收，但買家本人并沒有簽收。買家在淘寶上申請了退款，而我方就打EMS電話11185進行查詢，EMS后經查詢就說沒有聯系上買家本人，因運單上的收方電話號碼：15249578593是空號，所以此件還在多倫縣投遞局，而買家本人嫌EMS到貨速度慢，已經不想要這手機，在淘寶上申請了退款，無耐之下我方只能叫EMS辦理退回，其間打電話給EMS電話11185和當時收此件的郵遞員手機號碼為是15820448762要求辦理手機退回，而EMS也可以將電話錄音調出來，我方明確要求退回，EMS也答應的，為了在淘寶上給買家更好的購物體驗，我方先行給買家退款，以下有退款憑證，就在退款后的一個月還沒有收到退回的手機，再次在官網查詢，竟然顯示2013-08-09 10:02:00 多倫縣投遞局簽收，天啊，這EMS到底怎么回事啊，我都已經叫你EMS辦理退回了。不管現在怎么回事，就是EMS的失誤，我7月16號辦理的退回，為什么你還在8月9號顯示簽收呢，我當時是有保價的，保價金額3000元，我就找你EMS，從8月9號到今天9月23號，EMS一直在拖，到今天也沒給出賠償的意思，只能求助315，7月16號到8月9號中間辦理此件退回的信息，EMS電話可一直是有錄音的，可以調出來到法院上聽，并不單單為了這3000多元，而是以后在為了深圳公民以后寄EMS快遞得到保障，不然我們寄貴重東西要保價為什么呀？當時寄這手機時加上保價3000元，總共付了45元郵費，現手機沒了，還沒得到賠償，這什么天理？現請求315出面處理此事，讓EMS盡快賠償3000多元