我在淘寶網上買了個手機，收到快件后發現里面沒有手機，充電器等東西。申通快遞以我不在快遞員面前拆開為由不給處理賠償，經我多方查證到在攬收的時候快件重量是0.73千克，到了中轉部重量為0.2，問申通，他竟然說無法解釋，還是不給我處理。我有證據表明快件在申通傳遞過程中少了重量，這難道不證明是申通出了問題嗎？懷疑是申通內部員工把手機拿了出來。請求受理。