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順豐快遞嚴重遲到 貨物丟失處理不及時

投訴主題:順豐快遞嚴重遲到 貨物丟失處理不及時
投訴目標:順豐快遞 投 訴 人:張先生
投訴時間:2013-11-18 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=110033

我在一家汽車零部件企業(北京平谷)工作, 應顧客需求緊急制作一批試驗樣品, 樣品流程為:鍛造品企業到我司,我司加工制作后給顧客, 顧客,我司,外協鍛造廠, 三方協議好,為了節約時間,都采用順風快遞。 11月15日,外協鍛造廠(浙江德清)將樣品(兩個袋子)發出, 順風快遞一般是第二天到,特殊情況下也是第三天到, 也就是該批樣品最遲17日應到達我司, 但是,18日上午才收到,并且樣品丟失一半(一個袋子丟失), 18日上午10點左右,我用公司座機致電順風客服,要求查詢丟失貨物當時所在地點, 并回電到我的手機,且要求對方記錄了我的手機號(因為當天會議多,我擔心座機錯過接電話) 11點半左右,在沒有接到順風電話的情況下,我再一次用手機致電順風客服, 順風客服回復:回電到我的座機,沒找到我,并告訴我貨物可能在順義, 我叮囑客服:貨物很急,請確認具體位置并告訴我,我們的貨物正好要用 轎車發到順義做表面處理后再回平谷加工,如果貨物在順義,直接送至我們的表面處理 企業,我們就不用再發一個轎車到順義了(當時已經安排一輛轎車到順義做表面處理) 后面我幾次致電順風客服,強調貨物對我們的重要性及時效性(我們已經安排生產線 在等待樣品,多等一分鐘都是損失,保證顧客的日程就是保存我們的品牌) 在貨物遲到這么久,并有丟失現象發生的情況下,我要求順風相關負責的經理給我回個 電話,一直沒有得到回復 18日晚17時左右,順風電話通知我,貨物到達我司門口,請收貨, 我詢問順風人員,在順風遲到并丟失的情況下,就不能照顧一下顧客?(我應該是順風的顧客吧)貨物之前就在順義,為什么不能幫我們送到表面處理企業? 順風人員回答:貨物地址在哪里,就送哪里! 以上是事情的因果! 備注(15日外協鍛造企業發的普通物流的貨物,18日已經到達我司,我們花費600多的快遞費用為什么呢?不就是希望快一點么?) 以下是投訴內容: 1.順風遲到,已經超出普通物流時間,必須退回快遞費 2.遲到導致我司多發一次轎車物流以及生產線等待,必須給予賠償 3.相關負責人向我司表達歉意

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