我在一家汽車零部件企業（北京平谷）工作， 應顧客需求緊急制作一批試驗樣品， 樣品流程為：鍛造品企業到我司，我司加工制作后給顧客， 顧客，我司，外協鍛造廠， 三方協議好，為了節約時間，都采用順風快遞。 11月15日，外協鍛造廠（浙江德清）將樣品（兩個袋子）發出， 順風快遞一般是第二天到，特殊情況下也是第三天到， 也就是該批樣品最遲17日應到達我司， 但是，18日上午才收到，并且樣品丟失一半（一個袋子丟失）， 18日上午10點左右，我用公司座機致電順風客服，要求查詢丟失貨物當時所在地點， 并回電到我的手機，且要求對方記錄了我的手機號（因為當天會議多，我擔心座機錯過接電話） 11點半左右，在沒有接到順風電話的情況下，我再一次用手機致電順風客服， 順風客服回復：回電到我的座機，沒找到我，并告訴我貨物可能在順義， 我叮囑客服：貨物很急，請確認具體位置并告訴我，我們的貨物正好要用 轎車發到順義做表面處理后再回平谷加工，如果貨物在順義，直接送至我們的表面處理 企業，我們就不用再發一個轎車到順義了（當時已經安排一輛轎車到順義做表面處理） 后面我幾次致電順風客服，強調貨物對我們的重要性及時效性（我們已經安排生產線 在等待樣品，多等一分鐘都是損失，保證顧客的日程就是保存我們的品牌） 在貨物遲到這么久，并有丟失現象發生的情況下，我要求順風相關負責的經理給我回個 電話，一直沒有得到回復 18日晚17時左右，順風電話通知我，貨物到達我司門口，請收貨， 我詢問順風人員，在順風遲到并丟失的情況下，就不能照顧一下顧客？（我應該是順風的顧客吧）貨物之前就在順義，為什么不能幫我們送到表面處理企業？ 順風人員回答：貨物地址在哪里，就送哪里！ 以上是事情的因果！ 備注（15日外協鍛造企業發的普通物流的貨物，18日已經到達我司，我們花費600多的快遞費用為什么呢？不就是希望快一點么？） 以下是投訴內容： 1.順風遲到，已經超出普通物流時間，必須退回快遞費 2.遲到導致我司多發一次轎車物流以及生產線等待，必須給予賠償 3.相關負責人向我司表達歉意