本人是某高校教師，于2013年10月2日從投訴商家寄出一部?jī)r(jià)值1450元的手機(jī)。寄出時(shí)按照郵局人員要求將手機(jī)包裹好放到了包裝盒里。 三天后，收件人收到郵件。發(fā)現(xiàn)包裝盒有被銳器劃開(kāi)的痕跡，并用透明膠帶重新粘上。打開(kāi)包裝盒后，盒中的手機(jī)失蹤，只剩下一團(tuán)投訴商家當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙和一塊手機(jī)電池。收件人未簽收，直接退回郵件。同時(shí)雙方打該公司投訴電話投訴備案。事發(fā)當(dāng)天，我托人到投訴商家詢問(wèn)事情處理流程，工作人員一味推脫敷衍，并拒絕告知任何申訴方式。因?yàn)楣ぷ髟�因，本人不方便到投訴商家直接詢問(wèn)相關(guān)事宜，曾數(shù)次撥打投訴商家當(dāng)?shù)氐姆��?wù)電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。而屢次承諾盡快給我答復(fù)的商家服務(wù)臺(tái)卻始終沒(méi)有給我答復(fù)。 數(shù)日之后，被拒簽的郵件退回到投訴商家，投訴商家在本人不知情的情況下代我把郵件簽收。在得知這一情況后，讓我母親拿著我的身份證到投訴商家要求把郵件取回并讓郵局開(kāi)具驗(yàn)單，被無(wú)理拒絕。 之后，經(jīng)過(guò)寄件人和收件人雙方近百次投訴督促，投訴商家服務(wù)臺(tái)始終沒(méi)有告知收寄雙方明確的處理結(jié)果。在此期間，投訴商家給本人打過(guò)一次電話，讓本人隱瞞包裝盒里的報(bào)紙是投訴商家所在當(dāng)?shù)貓?bào)紙的情況，之后就再無(wú)音訊。 從知道手機(jī)被盜至今，已經(jīng)過(guò)月余，收寄雙方投訴幾近百次，事情不但毫無(wú)進(jìn)展，反而有越來(lái)越被壓制忽略之勢(shì)，希望消協(xié)能真正幫消費(fèi)者說(shuō)話，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益！