我在11月5號(hào)在漳州購(gòu)買了一部索尼M36H粉色手機(jī)，11月6號(hào)收到手機(jī)后，測(cè)試像素不滿意，經(jīng)跟購(gòu)買商協(xié)商他們同意幫我更換另外一部手機(jī)。并將差額還給我，但要確保外觀沒(méi)有問(wèn)題，而且明天必須收到，當(dāng)天我打了順豐快遞的400電話下單，快遞在上面取件的時(shí)候，將手機(jī)不小心摔到地板上，導(dǎo)致外觀磕傷。購(gòu)買商表示外觀已經(jīng)磕傷無(wú)法幫我跟換其它型號(hào)也無(wú)法退換。當(dāng)下跟快遞員協(xié)商無(wú)果，8號(hào)的時(shí)候打了400電話要求給處理辦法與賠償。對(duì)方表示請(qǐng)地區(qū)人員聯(lián)系我。當(dāng)天地區(qū)人員打我電話問(wèn)了情況表示核實(shí)后給哦回復(fù)。結(jié)果到10號(hào)早上還是沒(méi)給我打電話。我再次撥打400，對(duì)方說(shuō)請(qǐng)地區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系我。過(guò)了一會(huì)兒地區(qū)的一個(gè)姓夏的主管打來(lái)電話，態(tài)度十分不好，表示寄漳州快遞費(fèi)13快，按公司規(guī)定給賠償91塊。我表示不接受，對(duì)方就說(shuō)沒(méi)辦法，態(tài)度還很不好，還說(shuō)你投訴到上面總部也是一樣結(jié)果，因?yàn)椴粷M對(duì)方主管態(tài)度我再次撥打400投訴，對(duì)方表示會(huì)幫我處理。結(jié)果當(dāng)天晚上依然沒(méi)回復(fù)我。晚上7點(diǎn)多我再次打400詢問(wèn)處理結(jié)果，對(duì)方告知還在追宗。后來(lái)順豐人員打來(lái)電話，告知11號(hào)周一請(qǐng)負(fù)責(zé)人給我一個(gè)滿意回復(fù)，結(jié)果到1點(diǎn)多還是沒(méi)給我打電話。我再次撥打400，一樣說(shuō)請(qǐng)區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，結(jié)果那負(fù)責(zé)人又換了個(gè)女的，態(tài)度也很不好，一樣說(shuō)沒(méi)辦法只同意幫忙送去維修外觀，我已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)了，我不喜歡這部手機(jī)本來(lái)要換的，因?yàn)橥庥^問(wèn)題導(dǎo)致我無(wú)法換，后來(lái)我要了他們總部監(jiān)督電話07558313111，本以為他們至少會(huì)站在消費(fèi)者這邊考慮下，沒(méi)想到他們的態(tài)度更惡劣，就給兩個(gè)方案，一個(gè)賠償91元，一個(gè)幫忙拿去修外觀，一點(diǎn)商量的余地都不給我，還說(shuō)我們就只能這樣處理。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果我很不滿意，我剛買的花了2210買的，因?yàn)橥庥^導(dǎo)致我這手機(jī)沒(méi)辦法換跟退，對(duì)方還一再拖我時(shí)間一直敷衍我··順豐態(tài)度跟服務(wù)也太坑人了吧····