我在11月11日在京東的New Balance新百倫旗艦店在線支付一雙鞋子。訂單號為846862877。每天查看物流跟蹤信息，最后一條更新的信息為“2013-11-12 19:33:15 您的訂單正在由商家為您揀貨，并準備發往京東分撥中心”。 我先后五次詢問京東客服、商家及京東投訴；等待客服回復意見48小時。都沒有給出正面解釋。只建議我退貨，但是我想知道理由，商家說商品已由京東自提取走；京東客服說他們沒有自提過，是商家沒有把商品送過來，京東客服還兩次系統中斷與我的交流，使我氣憤不已；京東投訴處理意見為：“您好,給您帶來了不便我司表示萬分抱歉。此單由第三方賣家通過快遞配送，此單顯示異常，為盡快處理您的問題，建議您取消訂單或者直接聯系商家在線客服處理，祝您購物愉快，謝謝”。這個答案我十分不滿意。我這么長時間沒有收到貨物，如果我一直不詢問，難道他們還要視若無睹么？何況我還詢問這么多次！ 商家與客服相互推諉，置我消費者不顧，已經13天了，京東的口號不是：“多、快、好、省”么？請問它做到了哪一項呢？京東有口碑嗎？ 我投訴的目的只想讓京東或者商家盡快把商品寄過來，給我應有的解釋，隨便敷衍是沒有用的。不要讓我白白的等下去！不知道是我中大獎了才會遇到這樣的問題，還是京東永遠是這么處理問題的？