本人的EMS快件，單號EZ130693405CS ，內裝增值稅專用發票1份（票額：11000元），2013年9月11日由南京寄往株洲，網上顯示已簽收，簽收人不詳，但本人一直沒有收到該郵件，快遞公司也從沒有主動聯系我。 11月8日~11月16日之間，本人曾多次聯系投遞員（具體次數記不清）、客服11183（兩次），要求他們查詢我的郵件或者提供本人的簽收回單，但他們一直沒有給予我任何回復。 11月份中旬，本人和我的同事分別3次到株洲市速遞物流公司天臺路營業部查詢，仍然沒有找到該郵件，他們也沒有提供該郵件的簽收回單，只是說讓我打11183電話投訴。