2013年11月21日寄件人從河南鄭州寄出EMS快件，單號：1057302284003，網站顯示EMS公司18:18收攬，23日02:14寄達杭州，在23日09:38“未妥投”的情況下，既不與寄件人聯系，亦不與收件人聯系，直接將郵件滯留于其公司，直至26日上午9時仍未發出。在過程中，收件人多次向EMS公司公布的11183電話投訴（自11月25日13:45開始，直至17:10，連續四次），第一次客服人員在投訴人說明情況的過程中強行掛斷投訴人投訴電話，盡管收件人一再強調郵件中資料的時效性和重要性，后三次均以“盡快、催促、交辦、對方”等關鍵詞進行推脫，在其客服人員承諾“投遞站工作人員盡快與您聯系”后的數個小時內，收件人未接到其工作人員的任何電話說明、解釋或其它對接等。 根據EMS官方網站公布的“國內特快專遞時限承諾服務”，對方已違約。收寄雙方的權利受到了損害。 因EMS公司的拖沓、推諉，致使原本應該“安全、快速”的快遞變成了“慢遞”，時效性、安全性等最基本的服務基礎喪失殆盡。客服人員存在簡單、粗暴的情況，且互相推諉，進而使收寄雙方在遭受經濟損失的同時亦受到精神傷害。 收寄雙方鄭重提出：要求EMS公司對該“特快專遞”長時間延誤的情況以正規途徑、正規方式進行合理的解釋。