2013年11月27日從武漢寄出一個包裹，11月29日時到達杭州下沙一公司，之后就一直沒有進一步消息，沒有打電話給我（收貨方），也沒有進行派送。12月3日，5日，7日分別有打電話給韻達客服，他們說要聯系當地運營部。每次運營部那邊的人電話打過來都說繼續找，找到后會通知我，但是掛完電話后就一直沒有消息。這段時間并未出現雙11或者天氣突發異常情況，完全可以按照正常時間進行派送。12月7日，該包裹顯示被李東簽收，但是我們公司根本沒有這個人，而且也沒有看到貨物。9日再次打電話給客服要求投訴，可是他們依然要求聯系運營部。10日早上接到運營部打來的電話，說是繼續幫我看底單，然后再回復我，可是到下午也一直沒有給我打電話。韻達快遞這種一而再，再而三地推卸責任，而且明明一個小包裹，拖那么長時間沒有派送，最后還莫名奇妙地弄一個簽收的狀態，太忽悠人了。 客服400電話明明有投訴與建議熱線，但是打電話過去，對方稱只是記錄，有需要還得聯系各地運營部，其它的他們不管，客服態度也不好。這根本也是推脫責任的行為，也根本解決不了實際問題。