2013年8月17號，我通過德邦物流西寧外場郵遞家具、衣物、用品等家居物件至成都市溫江區，接貨司機李子春（車牌號甘AHX433，車型：4.2米，電話15202590534）于17號下午上門接貨。隨后本人打車到了德邦位于逯家寨的貨場，本人在貨場現場看著工作人員將重要物品打木架到21點才離開，當天夜里德邦就發貨。第二天本人收到發貨短信“發出4紙4木11纖袋共計19件”，這與實際不符，還差了1件，應該是20件，我當天12點左右到了發貨外場倉庫說明此事，當時是午飯時間只有1名工作人員（男）在，我跟他說明了此事，他表明只要在倉庫的東西就不會丟失請放心，我也沒太在意就走了。8月25日我在溫江收貨時，發現電視柜被損壞并丟失1件白色纖袋，損壞的部分由當時送貨的小楊（男）當場賠付了300元，丟失的那件他也證實確實丟失1件，回去聯系公司找尋，我也在簽收單上寫明丟失情況“實收4紙5木11纖袋，丟貨1件白色纖袋”。 8月底我又飛回西寧去德邦西寧外場倉庫自行找尋，當時是馬君恩經理（電話13897289736）接待的我，他態度特別好，但是沒有找到，我建議調監控，他說德邦剛搬到南川工業園區，以前的監控找不到了。由于我成都還有事只能先回去，馬經理說會幫我聯系并找尋的。我返回成都后半個月馬經理都沒聯系我我就在德邦網站申請了在線理賠。之后馬經理說找不到了，可以賠付我，但是他不承擔責任，之后也沒有賠付我。之后我陸續打了德邦400-830-5555投訴此事，但是回復都是會反饋，然而德邦物流網站的在線理賠始終是待受理狀態，無人處理。 12月中旬我打青海西寧的12315就此事投訴德邦物流，12月23日西寧南川管委會12315指揮中心打電話給我讓我們雙方第二天上午9點半到現場進行調解。12月24日9點半我委托親戚到現場，但是馬經理沒去，等了一會指揮中心的人就讓我親戚先回去了。隨后11點半指揮中心又打電話說馬經理過去了，馬經理態度生硬，明確表示當時發貨19件到貨也滿足19件，所以沒有丟貨。工商局315指揮中心說明調解無效，建議我走法律程序，并且要我們雙方改天有空一起過去簽署調解無效書。我當天就去了成都市溫江區南江路1212號德邦物流（當時是他們給我送貨的），在他們的電腦上找到當時我的簽收單照片，并在他們的電腦上看到他們內部信息處理記錄，上面明確說明證實我丟貨1件，我也拍了照片。我當時所有物品一共保價3萬元，保費102元多點，快遞費共2800多元。 我本人目前在成都工作生活，無法到青海西寧法院起訴他們，為此希望315熱線能夠幫助我。我的要求是找到丟失貨物。