| 投訴主題：中鐵服務問題 | |
| 投訴目標：中鐵 | 投 訴 人：羅女士 |
| 投訴時間：2014-01-14 | 投訴地區：北京市 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=118307 | |
1.10日我大人帶小孩坐火車去南昌的路上經過在火車上一個人上車放行李的時候包掉下了砸到我小孩的鼻子，我爸叫來了列車長協調列車長一直都說沒有什么事情的，小孩還好好的在跳著，讓放包的人賠了二百元錢，當時列車長還在車上寫了事情經過與另外那人的身份證登記電話號碼等，當時大人也沒太在意，第二天到南昌后發現小孩臉全部青掉了帶到南昌兒童醫院說鼻子有點骨折了，我昨天晚上去車站接小孩回來的時候就直接打他們12306投訴電話了居然回我說他們沒有責任和義務去保證乘客的安全與受理，還說當時就可以讓我家人打報警電話，你說這是什么客服，真是吃公家的飯不辦事的。已多次和鐵路客服聯系，表示不受理，本人電話有錄音，本人聯系電話：1895792****/1373569**** 希望來電
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