與2014年1月6日，從南京市浦口區(qū)寄出快遞至上海浦東新區(qū)，快遞單號：1600439659108。 1月7日，快件至上海韻達金橋公司。 1月8日-12日，前后共計6次打電話催促。 1月12日早上，韻達快遞客服人員回復，12日當天一定送達。 然13日，快遞仍為送達，于13日中午，韻達客服人員回復，未能聯(lián)系到金橋公司人員，回復我，將此件按照遺失處理，我在當天下午將所有快遞單號發(fā)至8006 <8006@yundasys.com>； 1月13日，我就將物品補發(fā)至上海浦東新區(qū)客戶處。 1月14日，韻達金橋公司找到包裹，并送至客戶那邊，但在送件過程，不知是否因為我之前投訴的原因，對我客戶進行辱罵。 客戶在收到2分物品后，給予我差評，并拒絕退回多收貨物，以此作為對她的補償。 1月16日，韻達公司回復，此件對方已收到，僅提供5倍運費補償，對因其回復按遺失處理而多發(fā)物品不承擔責任。 我要求：韻達公司對我客戶賠禮道歉，并公布對其處理結果；因其按照遺失處理而產(chǎn)生的補發(fā)物品應承擔部分賠償責任。 謝謝！