本人親戚2014年1月12日從湖南省新化縣通過申通快遞公司寄了一箱已冰凍的雞和肉等食品，對方奇前就去咨詢過當地的申通網點，他們承諾三天內送到。經網上查詢，該件是1月16號5點鐘到北京公司；當天下午5點到萬壽路分公司；而萬壽路公司直到18號下午1點35分才電話聯系本人送貨，此時箱內的東西已全部臭了，本人拒收。本人16號中午到17號下午一直跟申通總部和萬壽路分公司聯系，他們開始說件沒到，昨天下午又說已在送的路上，可是就是不見東西，直到今天下午才和我聯系。他們公司所有接電話的人的態度相當差，特別是萬壽路分公司里接電話的女同志態度十分惡劣。