我在天貓赫爾希旗艦店購買了一件毛呢大衣，商家12號發貨，韻達物流信息顯示：韻達快遞上海通河分公司是在2014年1月15日準備安排快遞員送貨上門。15日當天快遞員（電話：18701718698）打我手機13818849653，說他已經在我家樓下，要我下樓拿貨。我當時因在上班時間不在家中，便讓他稍等，轉而聯系在家中的老媽去收貨。但老媽因臨時有事出去，聯系上后她要六點左右才能在家。所以我答復快遞員，希望他六點鐘左右可以的話再來一趟。但他聽完便馬上說下一次，并且粗暴掛斷我電話。之后我打了兩次電話，電話中快遞員都有意忽略送貨的可能時間。我追問后，才告知16、17日不一定會安排送貨，期間態度仍然很不禮貌。16日和17日，我老媽在家怕錯過快遞。但兩天快遞都沒有送貨，我向韻達物流投訴兩次，并向天貓商家反映，希望代為處理。 17日晚韻達物流服務網點的經理給我來過兩次電話，說18日會安排人來送貨，但他態度仍不肯定。18日今天我仍未接到快遞員送貨通知，再次聯系韻達物流時，我提及曾兩次投訴的事情，但對方似乎沒有之前投訴記錄，仍堅持稱快遞員在15日因沒有聯系收貨人，而將物品返回分公司。而這點我在兩次投訴中都有明確表示，15日當天我和快遞員通過兩次以上電話，他卻做這樣的記錄上報公司，明顯是在捏造記錄事實。 韻達物流對顧客的投訴內容沒有適時保存，在處理上只是一味敷衍，快遞服務態度較差，拖延送貨，耽誤顧客的收貨，這希望消費者保護組織代為通告處理，謝謝！