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韻達快遞拖延送貨時間 快遞員捏造事實

投訴主題:韻達快遞拖延送貨時間 快遞員捏造事實
投訴目標:韻達快遞 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2014-01-18 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=118876

我在天貓赫爾希旗艦店購買了一件毛呢大衣,商家12號發貨,韻達物流信息顯示:韻達快遞上海通河分公司是在2014年1月15日準備安排快遞員送貨上門。15日當天快遞員(電話:18701718698)打我手機13818849653,說他已經在我家樓下,要我下樓拿貨。我當時因在上班時間不在家中,便讓他稍等,轉而聯系在家中的老媽去收貨。但老媽因臨時有事出去,聯系上后她要六點左右才能在家。所以我答復快遞員,希望他六點鐘左右可以的話再來一趟。但他聽完便馬上說下一次,并且粗暴掛斷我電話。之后我打了兩次電話,電話中快遞員都有意忽略送貨的可能時間。我追問后,才告知16、17日不一定會安排送貨,期間態度仍然很不禮貌。16日和17日,我老媽在家怕錯過快遞。但兩天快遞都沒有送貨,我向韻達物流投訴兩次,并向天貓商家反映,希望代為處理。 17日晚韻達物流服務網點的經理給我來過兩次電話,說18日會安排人來送貨,但他態度仍不肯定。18日今天我仍未接到快遞員送貨通知,再次聯系韻達物流時,我提及曾兩次投訴的事情,但對方似乎沒有之前投訴記錄,仍堅持稱快遞員在15日因沒有聯系收貨人,而將物品返回分公司。而這點我在兩次投訴中都有明確表示,15日當天我和快遞員通過兩次以上電話,他卻做這樣的記錄上報公司,明顯是在捏造記錄事實。 韻達物流對顧客的投訴內容沒有適時保存,在處理上只是一味敷衍,快遞服務態度較差,拖延送貨,耽誤顧客的收貨,這希望消費者保護組織代為通告處理,謝謝!

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