本人于2013年12月26日在烏魯木齊北京路匯嘉金利來購買行李箱一個，價值1073元，本人于2014年1月11日乘飛機前往英國瑞士等國家旅行，1月13日途徑迪拜機場轉機，在迪拜機場轉機時發現行李箱少了一只輪子，我拖著三只輪子的皮箱于2014年2月23日晚返回烏魯木齊，我于2月25日到北京路匯嘉商場金刊利來專柜，要求退換貨，但金利來廠家業務回復只能維修，如果我不滿意讓我隨便找1235晨報電臺等，于是我非常生氣將行李箱放到柜臺上等待處理，我于2014年2月15日收到金利來業務打電話告訴我說行李箱只能維修，且說她們斷定是機場的問題，讓我找機場陪附，我問她怎么斷定的，她說是一個經常出差有經驗的業務說的？我對她所說的表示非常憤怒，于是給北京路匯嘉商場客服打電話，其主管回復又是只能維修，且要求我去鑒只能維修，并要求我去鑒定，請問購買的新旅行箱，在使用的第三天出現問題，難道就讓我們自己買單嗎？難道就沒有人能真正解決問題嗎？