淘寶買的手機(jī)，三星蓋世S4，后來覺得不好用就退貨了，我想寄過來都沒事，所以寄過去應(yīng)該也沒事，就沒有全保，只保了1000塊。后來這種丟件的事情就發(fā)生了。它們告訴我盒子上沒寫上面是手機(jī)，但是怎么偏偏別人就知道里面裝的是手機(jī)？而且只丟了手機(jī)，配件還在。可以懷疑是寄快遞的店員所為嗎？還有我該怎么索賠，我有證據(jù)證明手機(jī)的價格，可以要求全額賠償嗎？
我剛剛看了快遞單上面寫的是2000元以下收0.1%保價費(fèi)，而它們是按1%收取的，保價1000元他們收取了我10塊錢，如果按快遞單上寫的，是不是我的保價金額至少為2000？超過2000按1%收取，那么保價800塊錢。總共可以獲賠2800元？
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