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兩萬音箱被摔壞 德邦只賠木架錢

投訴主題:兩萬音箱被摔壞 德邦只賠木架錢
投訴目標:德邦物流 投 訴 人:李先生
投訴時間:2014-02-18 投訴地區:浙江省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=121931

尊敬的處理人: 您好! 1月12日發件人將一對高價值音箱及音箱配件寄出到我處。明確要求德邦物流在包裝內部填充珍珠棉,并在外部打上木架。保價20000元人民幣,運費,包裝費及保價費用全部結清。 到貨后出現以下問題: 1.貨物嚴重延遲。 德邦物流2月15日將此件送到我家,耗時34天,其網站和客服提供的時間是發貨起7天內送達。其中電話無數次,德邦工作人員均推拖。 2.貨物未按要求進行包裝。 貨物發出時,發件人對貨物進行妥善處理,并按照德邦要求支付費用打木架及內部填充,德邦單據上有明確注明。收到貨物時檢查發現外包裝只有一層印有德邦標志的只想,沒有木架,內部填充幾乎沒有。完全沒有按照發貨人意見進行包裝。 【注】德邦網站上面明確規定可提供包裝: http://www.deppon.com/help/delivery.html#art_19 3.貨物損毀。 收到貨物時發現兩只音箱嚴重損毀,四角全部產生裂紋,其中一只音響外殼嚴重損壞,影響聲學結構。這一對音箱是非常精密的監聽類音箱,這樣的損壞已經完全導致音響無法正常使用。很顯然這是由于德邦未按規定包裝且野蠻裝卸導致的。 4.部分貨物內容丟失。 發貨人包裝中含有一張限量版本黑膠唱片,音響說明書及收據,全部丟失。 德邦物流的處理不滿意之處: 1.服務方面。 我已經數十次電話過德邦物流,包括400電話及分部電話,總是被推脫,不是告知我去找哪個部門就是告訴我問題已經反饋,但德邦并沒有誠意做出解決問題的推動或者賠償。 2.賠償方面。 德邦開始時有員工告知我只要外包裝沒有損壞則沒有必要索賠,其工作人員電話我告知可以“和領導商量一下退木架錢”。 16日我向錢江晚報,杭州市FM105.4西湖之聲電臺及浙江電視臺“范大姐幫忙”節目反映此事,并在微博上發布消息@德邦物流官方微博,共10萬余人次先后點擊關注此事,轉發數百次。數碼旗艦門戶網站中關村在線,太平洋網,耳機大家壇,耳機吧,玩客平臺等知名網站表示關注并積極跟進事情進展。 16日下午,浙江電視臺”范大姐幫忙“節目組致電400電話,得知前往杭州點部可以處理后,隨我前往德邦杭州點部,點部負責人強令所有員工不允許接受采訪,并未給出處理意見正面答復。 17日早晨我收到德邦處理意見,要求一萬元以上索賠必須出具:索賠申請表原件、貨損照片(電子版)、身份證復印件、索賠權轉讓書(非發貨人索賠時)原件、貨物價值證明(購銷合同/發票/訂購單等)原件、運單原件、到達簽收單原件、損失清單原件。 之后我回信詢問德邦,提出以下問題 1.若我提供原件他們將原件拿走后我用什么來支持自己的訴求? 2.德邦拿走原件后會否消滅證據讓消費者無從投訴? 3.按照要求將我的貨物損失圖片發給德邦。 4.貨物價值證明在包裹中已經被貴公司弄丟,應該怎么處理? 德邦一直未回復。 維權人訴求: 1.發貨人將貨物交給德邦時已妥善處理,并明確告知德邦包裝事項,并在發貨單上備注需要加入內部填充及外部木架,德邦完全未履行承運人義務,導致貨物損毀及部分配件丟失,一切責任由德邦承擔,由于德邦的過錯導致說明書及購買憑證丟失,德邦無權要

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