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EMS工作人員不作為 影響貨物運輸

投訴主題:EMS工作人員不作為 影響貨物運輸
投訴目標:中國郵政EMS 投 訴 人:繆女士
投訴時間:2014-02-23 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=123142

2月11日安排EMS1073261652105發往內蒙古包頭,12日到達包頭,13日達到青山,郵政未能投訴,經查詢郵政說是電話錯誤,好吧,那就再提供幾個電話號碼吧,客服人員記錄下來,可是之后幾天投遞人員一直未能成功投遞,問其原因,居然是說客戶拒收。客戶著急要貨物,怎么會拒收,這個原因不成立,他們又說是電話錯誤。可是之前額外又給了他們幾個號碼的了。同樣的地址同樣的號碼,為什么順豐就能到,EMS確實怎么也不能到。期間,EMS諸多客服都說是盡快給予回復,“23369”號客服還說要在24小時內給予回復,別說24小時了,240個小時都未能回復。為什么在遇到問題,國企的工作人員都是本著一種不作為的態度,自己快遞到不了,在寄件方與其溝通之后為什么不能轉發其他快遞,為什么一定要退回,還是退了很多天都不能推到寄件方手中,EMS的費用一點都不比順豐便宜,為什么服務卻差很多

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