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韻達快遞不遵守快遞業職業守則與道德

投訴主題:韻達快遞不遵守快遞業職業守則與道德
投訴目標:韻達快遞 投 訴 人:陳女士
投訴時間:2014-03-01 投訴地區:海南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=124508

2014年2月26號,我在淘寶上購買的云貂絨被套通過韻達快遞送貨,當天早上9:44已到達世貿分部,顯示將很快進行派送。當天下午我因公事關掉手機,所以沒有聯系上。2月27日早上8::45左右,韻達快遞打來電話,確認送貨時間。我詢問她說:“能不能早上送,我家早上都有人在家?”得到的回答是他們只能中午到下午送貨。我說:“為什么其他快遞都能早上送?”當時她沒有正面回答,仍然堅持只能中午到下午送貨。(難道中午別人都不休息的?)我說:“我給你留個家里邊的電話吧,送貨之前打電話確定一下家里有沒有人。”當天下午4:19左右,韻達快遞的快遞員打我手機聯絡我,我說:“你現在到我家樓下了嗎?”他說:“沒有,我還要一個多小時才到。”我說:“現在我家里有人,一個多小時后可能就去超市買東西了。”快遞員表示知道,說之后再打家里固話聯系。16:43快遞員打來電話說家里沒人簽收,我讓他放在小區保安室,我回家再拿。他說:“我昨天把包裹送過去,你電話關機,到你家敲門敲得很大聲,家里也沒人,要不你有空再去我們總部拿吧。”我當時沒同意,他就以我拒收包裹向總部匯報。晚上我回家確認2月26日下午是否有人來敲門?家里面人說一整個下午都在家,沒有人敲過門。(快遞一般送貨到樓下不上樓,大家都理解,可是為什么要謊稱上樓敲過門?)之后我聯系賣家,賣家說會聯系快遞安排為我重新送貨,問我什么時候在家?我說:“周五早上十二點前和周六。”2月28號周五,韻達快遞并沒有聯系我。3月1日我取消所有安排在家等包裹。早上10:10,我聯絡快遞,問她何時能送貨。她說:“我們之前安排了兩次送貨,您拒收了,你要到我們總部來取。”我說:“我在淘寶買的另一個包裹今天早上送到你們公司了,不能兩個一起送嗎?”她就答應再安排。之后我聯系賣家詢問他和快遞溝通的結果,賣家說快遞昨天說你拒收。可是2月28日,快遞根本沒有聯系過我。(不想送就不想送,為什么要說謊推卸責任?)10:43快遞員聯絡我,讓我到小區門崗拿包裹(我家離小區門崗一百多米的距離,包裹重量2公斤。)我就問:“為什么不送到樓下?其他快遞都送啊。”結果他第一次回答說怕進了小區會迷路,第二次回答說要送的快遞太多了,不方便進去。結果我到小區門口看到他總共就派送5個包裹,我的那件是最大件的。(想偷懶就想偷懶,為什么又說謊?)我當時只接到一個包裹,就問他說:“我不是兩個包裹嗎?”他說:“我不知道,你跟總部聯系吧。”于是我又打電話給總部,總部說:“我們昨天重新分了區,你們那片由港澳開發區那邊負責,我給你那邊的電話,你聯系一下。”我立刻拒絕了。第一,我的包裹是在分區之前到的,重新分區出現變化也是應該由快遞公司內部協調解決;第二,我10:10打電話時,你對我說你再安排,可是從結果來看就是在敷衍我;第三,在溝通運送包裹的過程中,多次說謊以推卸責任,道德品質存在重大問題。而所有的這些問題產生的后果居然要客戶承擔。我一年在淘寶買幾十件東西,申通、圓通、匯通、中通、天天、順豐都接觸過,只有韻達說早上不送貨,只有韻達派送兩次后讓客戶去總部拿,只有韻達讓客戶到

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