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中國郵政EMS工作懈怠

投訴主題:中國郵政EMS工作懈怠
投訴目標:中國郵政EMS 投 訴 人:樸女士
投訴時間:2014-03-01 投訴地區:山東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=124135

我的快遞單號是:EM157429761KR 上周四(20號)從韓國寄過來的快件21號就到青島,24號 14:05:32發往濟南市,但是2014-02-28 12:02:26 才到濟南處理中心,2014-02-28 15:17:25 才離開處理中心,發往國內進口。 我覺得從青島到濟南的路上花了太多的時間,所以從2月26日開始一直跟11183人聯系問情況。 他們給我處理的情況是: 26號, 我第一次邀請他信息的時候,每個情況都不一樣,按照當時的情況會延遲一點,但是信息還沒改變我再給他們打電話要求濟南當地的聯系電話,他給我的就是“86101524” 我用該號打電話,他真是沒禮貌地跟我說他那邊就是收錢的,不是管理投遞的,就掛了。我非常生氣再給11183 人打電話,當時跟我說話的人突然傳給別人,那個女士跟我說,24號離開青島,沒問題的話明天早上肯定安排派送。我相信她的話就等到下一天(27日)早上了。 27號, 時間已過11點,網上的信息還是沒變,覺得很奇怪,因為按照昨天的那個女士,至少網上的信息應改要更改才對。所以再給11183打電話,他們這時候才幫我登記讓濟南當地人查我的ems, 當時幫我登記的那個人跟我說盡快查后馬上給我聯系,但是登了3個小時也沒消息,再打電話時,有一個男士接電話說,24小時之內。我雖然不能相信,可沒辦法,所以在“國家郵政局申訴網站”上申訴了。 28號。 登記后快要到24小時也沒有消息,網上的信息也是沒有更改,我再給11183 人打電話,當時接電話的人跟我說具體情況不大清楚清等待信息。電話掛了以后我想起來,我在ems的網站上已經投訴了幾次,他們一直跟我回答“當您急于收到郵件時,可以直接與當地投遞部門聯系或撥打11183協商投遞。” 所以問他們“當地投遞部門聯系方式”,他們提供的號碼是“11185”。但是“ 11185”的人也跟我說不是他們管的。我問她“那么11183的人為什么告訴我這個號碼?” 可他卻問我“對啊,他們為什么告訴你這個號碼啊?” 怨憤至極的時候從“053186051929”電話打過來,他說已經找到我的東西,26號下午已到濟南,但是物量太多過關有點慢。當時我在網站上看到的信息是“安排投遞”,我問她這樣的話什么時候可以收到,他回答下一天可以,但是今天(3月1號)下午有事情我請她幫我傳告派送人說今天早上配送到這里。 3月1號, ems還沒到,而且網上的信息改稱如下。 2014-02-28 15:17:25 濟南市:離開處理中心,發往國內進口 2014-02-28 15:17:21 濟南市:離開處理中心,發往國內進口 2014-02-28 12:02:26 濟南市:到達處理中心,來自青島市 2014-02-24 14:05:32 青島市:離開處理中心,發往濟南市 這樣的話,恐怕今天也不能東西,是吧? 11點左右用昨天打過來的電話打電話也沒人接,跟11183人說2點以后我要出去所以2點之前給我電話,已經過2點,我快要出去了,還是沒有信息,真是惹人發怒的懈怠工作態度啊。 而且昨天濟南當地人說話的內容和11183人說的不一樣。11183人說我的東西破壞了,好像正在還是調查中。 其實今天早上收到ems的話,我也很忙,所以再也不想跟他們說話了。但是我覺得他們的態度真實太不良。

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