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德邦物流摔壞了配送貨品不負責

投訴主題:德邦物流摔壞了配送貨品不負責
投訴目標:德邦物流 投 訴 人:徐先生
投訴時間:2014-03-01 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=124484

我是一名普通消費者,通過淘寶購買了一個150升法羅力熱水器,德邦物流于2014年2月26日(周三)9:30配送到我家,該商品采用紙殼盒包裝,到貨后由于驗貨比較簡單,沒有因包裝一些破損就拒收(當時考慮既然沒散包應該問題不大),2014年2月28日(周五)打算安裝,一拆開包裝,發現問題非常嚴重:(1)熱水器上蓋已經因為摔壞脫落,(2)包裝中有說明書也沒有安裝用的配件。我立即打電話與賣家聯絡,經發照片麥家初步判斷屬于運輸造成。請我聯系德邦物流予以確認。當即我聯絡送貨的德邦物流工作人員(他的電話13889107087),他建議我:因為已經是20:00,請我第二天與德邦物流聯絡(電話024-31217406)能否派人到現場驗看一下。2014年3月1日8:30我打電話打不通,之后聯絡德邦物流的4008305555客服電話,告知9:00以后德邦沈陽公司上班,我在9:02給沈陽德邦打電話,一個女士回應:既然你簽收了且超過了三天,我也沒辦法。在我提出會進行消費投訴后,對方比較平淡表示“你投訴吧”。 從這件事,我承認我沒有認真驗收是有責任的。但德邦不能利用消費者的善良、利用其內部制度損害消費者的利益。 在此我既提醒消費者也告誡自己:不能相信德邦物流,驗貨要小心!細心!耐心! 附上1段錄音。其余的照片和錄音已發送到tousu@315online.com 沈陽消費者:徐** 1389818****

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