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中通速遞服務質量和態度極其惡劣

投訴主題:中通速遞服務質量和態度極其惡劣
投訴目標:中通速遞 投 訴 人:林先生
投訴時間:2014-03-06 投訴地區:福建省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=125947

本人于2月9日從福建莆田郵寄手機至廣東廣州京東商城備件庫管理部進行維修,但是快件送到廣州后,中通速遞在未做任何通知的情況下,便將快件退回。后本人向中通速遞官網提供的客服QQ取得聯系,對方告知需要加收10元快遞費,同時狡辯稱退回的時候有通知發件方(其中一個客服人員說本人手機關機,手機開通了來點提醒,如果有打手機也會收到短信提醒,另外一個客服人員則說不知道發件人的聯系方式,太無恥了,快遞面單上寫得清清楚楚的),但是本人沒有收到任何通知記錄信息。為了盡快能維修好手機,本人聯系客服說加收的運費本人可以支付,但是煩請快遞公司盡快重發,結果不了了之。無奈之下,本人于2月27日撥通中通官方客服電話進行投訴,他們的客服人員說會在24小時內給出答復,結果等了幾天還是杳無音訊,而該快件的物流信息一直顯示正在派送中,但是至始至終沒有收到任何一個中通任何方式的反饋,此等惡劣行為與服務實在是令我們消費者心寒,希望官方嚴懲此類商家,給消費者一個公道的說法。

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