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圓通快遞客服人員服務態(tài)度差

投訴主題:圓通快遞客服人員服務態(tài)度差
投訴目標:圓通快遞 投 訴 人:肖女士
投訴時間:2014-03-07 投訴地區(qū):廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=126538

本人于3月1日通過淘寶商家購買一東西從廣東東莞寄至廣東汕頭,快遞公司為圓通快遞。3月1日,在圓通公司的官方網站上已顯示快件于2014-03-01由廣東東莞市長安公司收件,直至5日仍未收到快件。于是,5日16:14撥打圓通客服熱線:021-69777888要求查詢快件情況,當天接聽客服人員工號為:153746。接入人工后,本人向客服詢問,3月1日所寄的快件至5日已有4天時間卻仍未收到,并且官方網站查詢的快遞流程一直未更新,無法查詢進度,要求客服落實?头藛T了解后表示催促,本人要求客服人員將通話轉至上級主管,目的希望上級能給予重視,加緊處理快件寄送問題,可是,客服人員稱主管現在無法接聽電話,原因為主管目前正在開會,拒絕我的要求,我說那開完會后請主管給我電話,客服人員再次拒絕,表示主管是沒有打出電話的,無奈下,我跟客服說那我在線等待吧,客服只回答一句:那你就等吧。不到一分鐘時間,客服再次詢問我是否在線,我告知客服:您不是讓我等,客服立即回答說“我沒讓你等,是你說你要等難道我不給你等嗎?”本人認為,作為一名專業(yè)的客服人員,不應要有出現這樣的詞句以及這樣的服務態(tài)度。于是我當通電話,我要求投訴客服,要客服記錄投訴后給予反饋。5日19:01,一名自稱是投訴處理專員工號:134784,回復我關于快件寄送的投訴問題,這名專員,在通話中告知我“快件丟失是常有的事,每家快遞公司都有!”意思就是反正就一個件,丟失了沒了也沒什么奇怪的。原來圓通所有客服的態(tài)度都是這樣惡劣的!6日9:33接到021-61541400,一名自稱是客服的上級回復電話,表示已聽取錄音,客服人員確實存在問題,會對客服給予考核處理。我的要求是讓客服153746回電話道歉,并且投訴134784。9:46工號:153746這名客服打我手機表示道歉,表示她服務態(tài)度有問題,現在向我道歉,她已接受公司考核,但在通話過程中,完全聽不出客服人員有半點知錯的意識,于是我反問客服,知道她自身存在什么問題嗎,結果客服人員只重復上一句話,態(tài)度冷冰冰,意思就是“既然上級要求我回電道歉我就道歉吧”的想法,我重復問了3次,最后客服反倒反問我:那請問您是對于我哪里不滿?梢娍头耆挥X得自己有錯!!從昨天10點半過后,圓通公司無論是客服或者上級主管沒有再與我聯系,而且我要求投訴的153746到現在一個回復都沒有。∫郧奥犝f圓通公司丟件多,態(tài)度差,電視新聞也有播圓通丟件事件,可本人怎么也沒有想到,服務態(tài)度會差到這樣!幾天事件過去,完全沒有一個人正面的答復我關于客服態(tài)度差的問題!!!是不是現下的快遞公司客服人員都是以這樣差的態(tài)度服務群眾?這樣的人適合做客服嗎??這樣群眾還怎么有保障?請圓通公司給我個正面解釋!

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