2013年11月12日在阿克蘇發出三單速爾快遞到杭州。第三單快遞單號是860072113924共9件24箱東西，收到時發現其中一件兩箱的核桃不是自己的，是第二單寄給朋友的兩箱核桃，而自己的一箱29公斤的東西則丟失，里面有9.5成新鞋子、郵集紀念冊、發票等貴重物品，價值3000多元。多次與阿克蘇速爾、廣東速爾總部投訴溝通，均不做處理，并向阿克蘇地區郵政局作投訴，也只是作了備案工作，而沒有其它作為。收到的物品發現地址在箱包封條的外面，有多處膠帶拆開再封的現象，懷疑被拆包，并故意將第二單的兩箱核桃打成一件，充數發于第三單中，有故意調包嫌疑。歷時三個多月，卻一直未等到速爾快遞的正確處理結果。更可氣的是，前兩天阿克蘇快遞總經理回電，污蔑我們訛詐，說前后投訴聲稱的丟失東西不一致，我們從一開始投訴就告知過對方丟失的所有物品，有投訴錄音證明和打包前的照片證明；污蔑我們扣押他們兩箱物件，那兩箱物件就是第二單誤發給我們的那兩箱，收件人和寄件人都是我們的同事和朋友，因此，早就直接把東西送回到了收件人那里，無扣押一說，相關人都可證明；三是說我們未做貴重物品的申報，在寄快遞時向收件業務員詢問，所寄物品中有紀念冊等貴重物品，是否需要在進行申報，業務員說不需要，只要把最主要的干果核桃等填明就行，在向速爾投訴的過程中業務員也已承認，也有錄音證明。我們希望速爾快遞能盡快正確對待、處理這件事，給我們個滿意答復。