請幫助我向京東商城維權 ———京東商城售后服務嚴重損害消費者權益 希望看到這封信的是一位真正對消費者負責任的人。 本人1月13日在京東商城購買酷派大神手機一臺，15日簽收。（型號9976A，單號980906358）2月20日發現手機掉漆，與售后聯系，客服要求快遞回京東沈陽分部，我照做（23日順豐快遞回京東沈陽分部）。期間京東商城售后的處理結果為原單返回，理由是手機掉漆不屬于三包范圍，不與維修。3月7日我收到由京東快遞返回的手機時發現，手機包裝盒內有維修單一張，其中手機故障描述一欄寫著閃光燈常亮，而我的手機受到了嚴重破損。 第一 手機后殼與機身連接處出現多處裂縫。 第二 手機后置攝像頭嚴重進灰，可見顆粒十分明顯。 第三 手機閃光燈（后置攝像頭下方）燈絲出現嚴重扭曲變形，并且兩顆閃光燈亮度不同。 第四 手機金屬邊框（后殼與屏幕之間）有明顯碰撞痕跡，出現凹痕。 第五 手機后殼與與機身連接處夾雜大量雜物（絨毛和塑料片）。 第六 手機系統內出現非酷派官方原裝程序（業務需要，我經常使用手機支付，對手機的安全有較高要求，該程序指向一個未知網站，使我不敢使用手機進行業務支付。） 發現以上問題后，我與京東售后客服反復聯系，提出恢復返修前手機原狀即可或者我自行前往酷派售后維修，費用由京東支付。京東售后客服（sq-zhangwen@jd.com）同意由我本人負責手機維修，由京東支付維修費用，期間京東售后客服（sq-zhangwen@jd.com）提出，讓我咨詢酷派售后維修價格，咨詢結果至少需要699，這其中還不含攝像頭費用，如果包含攝像頭要888元。我將結果反饋給京東商城售后客服（sq-zhangwen@jd.com）。售后客服（sq-zhangwen@jd.com）答復最多只能支付給我200元賠償。故此我與京東商城售后客服協商破裂。 本人認為此事京東商城售后服務部門存在嚴重過失！！！！ 第一 既然外觀掉漆不屬于三包范圍之外，為什么不在我第一次聯系京東售后客服時告知我，如果第一時間告知是不是就能避免現在的情況和糾紛。 第二 既然處理結果是不予保修，原單返回，請問維修單何來？維修單上的故障描述（閃光燈常亮）何來？我手機受到的破損又是何來？ 第三 因為京東商城售后原因造成我的手機損壞，理應由京東商城負責恢復到返修前狀態或者進行賠償，可是京東商城的做法非常不負責任，全國數一數二的電商企業就是這樣對待消費者的嗎？？十分令人心寒！！ 第四 在我與客服（sq-zhangwen@jd.com）溝通時，多次被克服刁難，實在是讓人氣憤。 為了討回公道和應有的賠償我曾嘗試與京東總部和京東商城各個分公司聯系，可是我從京東商城官網上看到的聯系電話都是不存在、停機、暫停服務、或者其他號碼，京東商城連一個讓我和他們溝通的渠道都沒有留下。面對自身權益受到侵害，卻無法維護的情況下，我找到了質量萬里行晚會，真心希望你們能幫助我。在此謝謝各位！ 十分感謝能看完這封信并將我的問題帶到京東商城管理層的人，我只是一名普通的消費者，一個小市民，一部手機的價格已經遠超過了我一個月的工資，對我來說屬于奢侈品了，受到京