【投訴天天快遞至國家郵政局申訴網(wǎng)站，再分配到云南昆明郵政調(diào)解中心處理，三次申訴，給出一樣的答復(fù)】 1月15日從北京發(fā)航空件，網(wǎng)上一直查詢不到包裹實時情況，1月20日開始電話天天客服咨詢包裹郵寄情況，告知無法查詢到，故投訴天天快遞投遞的實效問題（無法登記、無法回復(fù)），期間無任何人回復(fù)包裹進(jìn)展情況，直到我投訴的此處時，2月12日才回復(fù)我包裹丟失，我想質(zhì)問的是從1月20日——2月12日這個期間，一共20多天時間，天天快遞干嘛去了？？？有及時回復(fù)嗎？沒有！有及時解釋嗎？沒有？有及時道歉嗎？沒有！調(diào)解回復(fù)的是“天天快遞有限公司也一直積極處理，與申訴人耐心解釋說明，并非天天快遞有限公司不予處理”這個時效和態(tài)度也叫“積極處理？？？”還有公理嗎？還有真像嗎？作為一個調(diào)解部門，一直在維護(hù)快遞企業(yè)的“黑心利益”，就是告知消費者走司法途徑處理，這就結(jié)案啦？踢皮球處理方式，真的不是在敷衍嗎？？？真的是要投訴到國家3.15才起作用嗎？ 【國家郵政局申訴網(wǎng)站第三次一模一樣的回復(fù)】 您好！經(jīng)調(diào)解，天天快遞有限公司于2014年3月03日回復(fù)：經(jīng)核實， 此件與申訴編號為：14-01-W046463/14-02-W078194的件屬同一申訴，做并案處理， 您好！經(jīng)調(diào)解，天天快遞有限公司于2014年2月12日回復(fù)：經(jīng)核實，該件于1月15日收寄，該件遺失，未保價，貨物價值99元，賠償問題天天快遞有限公司直接與寄件人協(xié)商處理（快件的受益人為寄件人），該件的賠償問題，天天快遞有限公司1月份已賠償（月結(jié)賬單中扣除）給寄件人，申訴人致電天天快遞有限公司，天天快遞有限公司也一直積極處理，與申訴人耐心解釋說明，并非天天快遞有限公司不予處理 ，接到申訴后，天天快遞有限公司2月12日聯(lián)系申訴人，針對該件遺失給申訴人帶來的不便，天天快遞有限公司向申訴人道歉，申訴人知悉。云南省郵政管理局申訴中心于2月13日15：19電話回訪申訴人，向其解釋說明，申訴人對處理結(jié)果不滿意，建議其通過司法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。