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蘇寧易購以系統升級為由拒不送貨

投訴主題:蘇寧易購以系統升級為由拒不送貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:林先生
投訴時間:2014-04-08 投訴地區:福建省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=135928

于13年5月1日在蘇寧e購購買4臺空調,訂單號3002350635,并付款7967元,見圖一。至今蘇寧拒不送貨。 1,從13年8月起,多次打蘇寧客服電話4008365365催促送貨,客服均答復訂單有問題,但未告知具體原因;直到13年12月份,才答復我有一臺空調沒貨。我要求有貨的先送,客服答復12月27日送貨,并發來送貨短信,見圖二。 2,未按時送貨。福州蘇寧客服0591-87946666稱其領導說,由于系統升級,開不出送貨單。 3,此后蘇寧總部4008365365多次主動聯系我說要送貨,但福州蘇寧則稱無法送貨。例如,14年3月25日,4008365365聯系我,說空調已到貨,等安排送貨時間后通知我。4月4日,我聯系4008365365,接電客服為11671號。我特意強調福州蘇寧說這4臺空調無貨,11671號確認有貨,并確定安排4月6日送貨。4月8日,福州蘇寧給我電話,說兩臺無貨,其余兩臺有貨,但是系統升級無法發貨。 我要求: 蘇寧送貨,如果部分型號確實無貨的,經我同意后,可替換為同品牌、同功率、同樣或更優能效等級的型號; 或者,蘇寧雙倍賠償我支付的貨款(7967*2=15934元),買賣合同取消。

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