2014年4月9日 09點17分，本人在去哪兒網(wǎng)興途網(wǎng)代購處訂得兩張從麗江起飛到成都雙流機場的機票： 起飛：2014-04-13 08:45三義機場 降落：2014-04-13 13:25雙流機場 中國東方航空公司 MU5860 航班 訂好以后突然發(fā)現(xiàn)，04月13日臨時有事無法乘機，所以選擇退票操作。 隨即聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服，被客服推到代理商處進行處理，由于我們的弱勢地位，代理商很強硬的說只能退燃油費和機場建設(shè)費，機票和保險費均不能退。 本人立即聯(lián)系中國東方航空公司95530熱線詢問退票所需要的手續(xù)費，得到的回復(fù)是7天之內(nèi)退票的只扣5%的手續(xù)費，但是由于是代理商出票，所以款項只能到達代理商的賬戶，東航可以代為辦理退票手續(xù)，但是無法約束代理商霸王條款。所以我們一直都不敢提交退票申請。 本人又沒有坐他們的航班，又沒有因此產(chǎn)生任何費用，是何原因沒有退機票和保險費。本人疑惑不解。于是本人打電話咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)，被告知和代理商聯(lián)系，本人和代理商聯(lián)系，他們說已經(jīng)提示過退票只退機建和燃油費，機票不退。我覺得這是沒有道理的，本人一沒有坐他們的航班，二沒有產(chǎn)生任何消費。緊接著，他們又說退票是需要手續(xù)費的，可是，一退票沒有明確說明是多少的手續(xù)費，手續(xù)費竟然占到票價的100%， 希望相關(guān)部門為我們消費者主持公道。！！！ 我看到在本網(wǎng)站投訴去哪兒網(wǎng)和代理商的投訴量很多，這樣的企業(yè)應(yīng)該被列入消費者警告黑名單中，限制他的發(fā)展規(guī)模和嚴格約束他的經(jīng)營行為。