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去哪兒網(wǎng)代理商興途網(wǎng)處代購機票不退票

投訴主題:去哪兒網(wǎng)代理商興途網(wǎng)處代購機票不退票
投訴目標:去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:李先生
投訴時間:2014-04-10 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=136157

2014年4月9日 09點17分,本人在去哪兒網(wǎng)興途網(wǎng)代購處訂得兩張從麗江起飛到成都雙流機場的機票: 起飛:2014-04-13 08:45三義機場 降落:2014-04-13 13:25雙流機場 中國東方航空公司 MU5860 航班 訂好以后突然發(fā)現(xiàn),04月13日臨時有事無法乘機,所以選擇退票操作。 隨即聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服,被客服推到代理商處進行處理,由于我們的弱勢地位,代理商很強硬的說只能退燃油費和機場建設(shè)費,機票和保險費均不能退。 本人立即聯(lián)系中國東方航空公司95530熱線詢問退票所需要的手續(xù)費,得到的回復(fù)是7天之內(nèi)退票的只扣5%的手續(xù)費,但是由于是代理商出票,所以款項只能到達代理商的賬戶,東航可以代為辦理退票手續(xù),但是無法約束代理商霸王條款。所以我們一直都不敢提交退票申請。 本人又沒有坐他們的航班,又沒有因此產(chǎn)生任何費用,是何原因沒有退機票和保險費。本人疑惑不解。于是本人打電話咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng),被告知和代理商聯(lián)系,本人和代理商聯(lián)系,他們說已經(jīng)提示過退票只退機建和燃油費,機票不退。我覺得這是沒有道理的,本人一沒有坐他們的航班,二沒有產(chǎn)生任何消費。緊接著,他們又說退票是需要手續(xù)費的,可是,一退票沒有明確說明是多少的手續(xù)費,手續(xù)費竟然占到票價的100%, 希望相關(guān)部門為我們消費者主持公道。!!! 我看到在本網(wǎng)站投訴去哪兒網(wǎng)和代理商的投訴量很多,這樣的企業(yè)應(yīng)該被列入消費者警告黑名單中,限制他的發(fā)展規(guī)模和嚴格約束他的經(jīng)營行為。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責任。對于不當轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔責任。
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