1月18日我給買家發(fā)了一票貨，買家手機一直關機，順豐無法派送，3月10日買家手機通了，說讓派送，但之后手機繼續(xù)關機，順豐無法派送，這種情況下，我與3月14日給順豐客服打電話，讓把貨物返回，不要在派送，順豐有電話錄音，我曾3次問客服，這件貨返回沒問題吧，客服表示這件貨一直無法派送嗎，直接返回沒問題，但運費我要承擔，沒有提及任何風險問題，我表示沒問題，但在3月18日左右我發(fā)現(xiàn)這件貨居然被人取走，我隨即投訴順豐，溫州點部給我打來電話，貨物確實沒有派送，貨實在營業(yè)部被取走的，攝像有監(jiān)控，并有證件號登記，工作人員失誤導致貨物被取走，那我想問，工作人員失誤難道就不用賠償嗎？貨丟了之后之后，順豐客服給我打過多次電話，有的電話說是派送的，有的說有風險，這和我當時給客服打電話的情況完全不同，溫州順豐表示根本沒有派送，貨是在營業(yè)部被取走，順豐客服開始百般推脫，信口開河，前后矛盾，對于這種無良，出事不負責任的企業(yè)，我希望能給與消費者合法權益，非常感謝您能在百忙之中能讀完，謝謝