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最新315投訴

京東商城售后問題

投訴主題:京東商城售后問題
投訴目標:京東商城 投 訴 人:郝先生
投訴時間:2014-04-17 投訴地區:山東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=137976

本人去年4月份在京東商城購買了一臺伊吉康的跑步機,訂單號:509237688,該跑步機號稱可以保修6年,但是本用到10月份跑步機就開始出現故障,本人就要求廠家進行維修,廠家竟然說因為我是在網上買的所有他們沒有上門維修的義務,如果要維修救我自己把電機和主板拆下來郵寄給他們,他們維修好了之后我再自己裝上去.你當我們消費者是萬能的嗎?在網上買的就要自己修嗎?后來一直拖到今年3月份,在315之前廠家同意承擔快遞費并承擔找人安裝的費用。本人于3月14日給他們把零件快遞了過去,他們說讓我把運費先墊付上,等和安裝費一塊給我報銷,3月19日他們那邊打電話給我說零件更換好了,已經幫哦快遞出來了。結果等了一個周我也沒有收到零件,我就問廠家在京東的客服讓客服幫我查一下零件到那里了,客服斬釘截鐵跟我說已經快到了,他們查不到,還給了我一個快遞號,結果我一查是一個空的快遞號,客服說是因為快遞公司網絡的問題顯示不出來,讓我再等等。又過了1個周還沒有收到零件,我沒有辦法就又撥打了京東的投訴電話,經過京東和伊吉康的核實,廠家根本就沒有給我發零件出來,給了我一個空的快遞單號。后來廠家又說由于現在沒有主板更換,先把電機給我快遞過來,這么大的一個公司竟然連個核心配件都沒有。于是我又等了一個多周終于在4月12日收到了零件。我找人安裝好了之后聯系他們報銷運費和安裝費,結果告訴我運費他們不能承擔,因為我是在網上買的,所以他們沒有上門維修的義務,承擔安裝費已經都很為難了!那你為什么在網上賣呢??一個跑步機號稱可以保修6年,買了8個月因為維修一直得不到解決,整整5個多月才勉強能用,一個在京東商城大量銷售的廠家,竟然沒有核心零件的配件!之前承諾的事情一再打折,一直到今天承諾的安裝費和運費還沒兌現,竟然現在又說運費要由我來承擔!315的時候你是怎么說的??京東的服務確實沒有辦法和蘇寧易購相比!

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