黑龍江省雞西市消費者代女士是愛馬仕的忠實消費者，近五年來，在愛馬仕購買皮包十余款，其中有四款皮包是愛馬仕哈爾濱店員電話推薦后款郵寄購買，2012年1月，代女士收到郵寄的一款皮包后使用不久發生破損，疑似假貨，遂于2012年6月至愛馬仕上海總部請求辨別，愛馬仕上海總部將皮包收回后答復維修，但一直沒有表明該包具的真偽，時至2013年7月，代女士久催未果，于2013年7月28日向黑龍江省消費者協會投訴要求返還原包，然愛馬仕卻致函代女士：該包具于送至法國運輸途中丟失，只能賠付代女士同款式新包或返還價款，代女士認為，愛馬仕在無法解釋該包具的真偽前提下，采用欺瞞的手段掩蓋事實，侵犯了消費者的知情權，并受到嚴重的信賴損傷和心里傷害，代女士無法忍受愛馬仕的強勢欺瞞，已訴至哈爾濱市道里區人民法院，法院已經受理并于三月十日開庭審理，詳情請聯系代女士的代理人戰紅寶律師13946049349
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