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上海圓通速遞售后服務差

投訴主題:上海圓通速遞售后服務差
投訴目標:圓通快遞 投 訴 人:關先生
投訴時間:2014-04-26 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=138380

在4月16日通過上海圓通速遞公司收取快件,由于在淘寶申請退換貨需要填寫運單號碼,才能獲得退運保險賠償。但是當時收件員沒有留下底單,導致沒有單號。昨天,多次致電圓通嘉禾公司客服索回運單號碼,過程存在3個問題:1、沒有用心聆聽我的需要,多次以沒有單號無法查件拒絕服務;2、出現多方推諉。意識到我的需要后,推到業務員身上處理。業務員報稱不是其負責。一個問題多番轉折。3、最后,客服告知的單號還是少了一個數字。今日,就錯誤單號,再次到上海圓通速遞官網在線客服尋求協助,但是同樣遭到以上問題,客服多次推諉拒絕,客服堅稱沒有單號無法查詢,要求聯系網點業務員或客服處理。到目前為止,圓通仍沒有給我找回單號,無法完成淘寶運費險賠償。因此,要求圓通提供正確運單號碼?和賠償我的損失。

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