2014年3月11日在去哪兒網網購2014年4月13日由烏魯木齊飛往北京的機票，因航空公司更改乘機時間而導致無法乘機，故在2014年3月20日去哪兒網申請退票，多次詢問客服、撥打電話詢問退款進度，去哪兒網都推脫他們看不到進度，后本人打電話至東方航空詢問退票情況，至烏魯木齊機場詢問退票情況，機場東方航空工作人員回復說機票已退，但去哪兒網仍然說在審核中，本來說是等20天，后來說等1個月，這都快1個半月了還在審核，詢問去哪兒網客服退票情況，說是不是 在他們這買的票他們查不到，明顯的推脫責任，至今無處索要機票退款。