本人于2014年4月23日收到單號(hào)為768167657644的快遞，購(gòu)買物品為三輪車專用倒檔器一個(gè)、散熱風(fēng)扇一個(gè)，當(dāng)時(shí)收到貨時(shí)感覺紙箱較輕，但外包箱看上去沒有明顯撕開、破損，單據(jù)貼存封口處沒有裂，箱子底只有一層膠紙，心里有疑問，于是當(dāng)著快遞員的面打開箱子，發(fā)現(xiàn)箱子里沒有我購(gòu)買的貨物，只有一些廢紙，于是當(dāng)面拒收！事后我多次聯(lián)系廠家，廠家確認(rèn)已經(jīng)當(dāng)著分點(diǎn)快遞員的面裝箱包裝好稱重得3.4KG，但是事后查詢總部記錄為4.75KG，紙箱底部只有一橫一豎兩條膠帶。我已多次聯(lián)系雙方快遞員協(xié)商，但問題一直沒有得到解決，嚴(yán)重影響我朋友的生活（他是殘疾人，靠三輪車出行做工）希望能盡快幫忙解決，謝謝！