本人于12年12月11日購買了一臺愛普生打印機，型號為me401。此臺打印機本人使用一年零三個月不到，總共送修了5次，前四次在正常保修期內，并且全部都是因為進紙輪問題送修，其中還包括一次該系列產品電源有問題自主召回，在自主召回那次送修，維修單上有寫著： 在正常保修系內，延保三個月。 但是14年2月28日，本人去送修的時候，他們拒不承認此臺機器有延保的事情，并說電腦中沒有記錄，因為這次沒有帶著維修單去，所以只好返回。3月2日，本人帶著標明有延長保修三個月的單子去的時候，他們收下了機器，但是依然不給修理，原因為是說電腦沒有這項紀錄，說是查詢一下，然后給我回復。 至今，3月11日，在我打電話過去的情況下，他們的回復依然是還在查詢。 之前，我們已經通過一次電話，并且當時的溝通人員已經口頭承諾說，先行維修，我們取機器的時候帶著單子去，如果單子上有寫延保三個月的話就算保修期內，不收費，如果沒有，我們就按照正常修理價格付費。