由于歐派櫥柜師傅安裝時(shí)沒(méi)有問(wèn)過(guò)主家同意擅自用了我家的自來(lái)水后，沒(méi)有關(guān)閉水閘致使全屋水浸超過(guò)12小時(shí)，使木地板，門，墻壁等浸泡后發(fā)生損失，如木地板開(kāi)裂，發(fā)毛、門開(kāi)裂，發(fā)黑發(fā)毛、墻體開(kāi)裂，發(fā)黑發(fā)毛。由于水泡后，墻體開(kāi)裂，漏水到樓下，造成樓下大面積水浸現(xiàn)象。詢問(wèn)安裝陳師傅為什么要使用自來(lái)水（水管原本是關(guān)閉的）？因?yàn)闄还裼兴�龍頭安裝處，不知道水龍頭是否漏水，所以開(kāi)水及試水。由于我們沒(méi)有購(gòu)買歐派櫥柜的水槽，陳師傅也沒(méi)有安裝水龍頭，水管也沒(méi)有涉及安裝，不存在漏水，也不存在對(duì)水龍頭是否漏水負(fù)責(zé)任，試水只是借口。    安裝部李主管上門勘察情況的時(shí)候就說(shuō)因?yàn)闅W派的櫥柜是復(fù)合木，所以有水龍頭的地方要試水，怕木板泡壞，是師傅的操作流程，但對(duì)于我的門，泡水后對(duì)著我說(shuō)：這個(gè)木門來(lái)的，泡一下水沒(méi)有問(wèn)題，或者等幾天看看木門有沒(méi)有開(kāi)裂再來(lái)談賠償問(wèn)題。同樣是木制品，歐派的木頭怕泡水，我家的門就不怕泡水。    李主管看了情況立即提出由歐派櫥柜公司和陳師傅負(fù)擔(dān)6成賠償，我們承擔(dān)4成。我對(duì)歐派櫥柜公司的賠償非常不滿。    第二天客服回訪對(duì)安裝陳師傅的安裝滿意度調(diào)查，但從客服口中是不知道出現(xiàn)用戶家中出現(xiàn)水浸現(xiàn)象，經(jīng)提醒后才知道發(fā)生問(wèn)題。答應(yīng)在2個(gè)工作日回復(fù)賠償問(wèn)題。    但等待5個(gè)工作日沒(méi)有回復(fù)。    時(shí)隔一周后我主動(dòng)打電話到客服詢問(wèn)情況，但還是按照安裝部李主管的賠償方案，歐派陳師傅賠償6成，用戶需承擔(dān)4成，說(shuō)這個(gè)方案是歐派老總批下來(lái)的，歐派陳師傅最多肯賠償6成，以安裝櫥柜需要用水為由，由用戶自己承擔(dān)4成責(zé)任。    再過(guò)了一周也沒(méi)有其他人員聯(lián)系我們談賠償問(wèn)題。    到5月23日，客服姚小姐說(shuō)本周安排時(shí)間到我家看損失情況，到5月26日說(shuō)這個(gè)事情轉(zhuǎn)到客服張經(jīng)理，要等多幾天才能處理。到5月30日主動(dòng)詢問(wèn)歐派客服，說(shuō)下周才有人下班，過(guò)了端午節(jié)之后。    直到6月4日下午4點(diǎn)都沒(méi)有回復(fù)我們。    我主動(dòng)打電話詢問(wèn)情況，說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)事情由客服張經(jīng)理處理，明天給我回復(fù)。5日張經(jīng)理回復(fù)，歐派安裝陳師傅承擔(dān)6成責(zé)任，本人承擔(dān)4成責(zé)任，這個(gè)事情的報(bào)告歐派老總已經(jīng)看過(guò)了，了解情況，歐派老總批復(fù)：陳師傅承擔(dān)6成責(zé)任，需客戶承擔(dān)4成責(zé)任，歐派公司不承擔(dān)責(zé)任，理由是歐派公司在本次安裝中不是由于歐派產(chǎn)品而對(duì)客戶造成損失。     安裝部李主管的報(bào)告只寫了水浸后造成木地板的損失，沒(méi)有寫門被水泡的現(xiàn)象，墻體泡水后的情況，樓下漏水造成的損失，有隱瞞和包庇下屬的嫌疑。    李主管沒(méi)有主動(dòng)把情況反映給客服部，客服姚小姐也沒(méi)有主動(dòng)把情況向上反映，客服張經(jīng)理一再拖延時(shí)間，不處理問(wèn)題。歐派老總有推卸責(zé)任的嫌疑。    現(xiàn)在我要求歐派公司全額賠償我房子因水浸造成的損失，還有在登報(bào)賠禮道歉。跟進(jìn)事件發(fā)展，6月17日客服張小姐打來(lái)電話，一開(kāi)口就問(wèn)是否同意歐派判的6，4分成責(zé)任。廣州歐派公司真的沒(méi)有心解決問(wèn)題，這個(gè)電話跟進(jìn)一等就10天，6月7日早上給了電話后就沒(méi)有再給電話，也沒(méi)有人過(guò)來(lái)出來(lái)問(wèn)題。