投訴主題:順豐速運(yùn)派送人員對(duì)收回的快件嚴(yán)重處理不當(dāng) | |
投訴目標(biāo):順豐速運(yùn) | 投 訴 人:陳先生 |
投訴時(shí)間:2016-08-02 | 投訴地區(qū):廣東省 |
我有兩個(gè)快件 925396309400 跟 925424536807 從深圳寄往汕頭 在寄往收件站點(diǎn)的途中,我已經(jīng)通知順豐后臺(tái)截止這兩個(gè)快件停止派送。單號(hào) 536807 的快件是一部蘋(píng)果6S 到達(dá)站點(diǎn)之后,站點(diǎn)的作業(yè)快遞員難道就沒(méi)有按照程序來(lái)作業(yè)嘛?我也做過(guò)快遞的,快件到達(dá)站點(diǎn),我們不是要根據(jù)電腦接受后臺(tái)發(fā)來(lái)的各種的通知來(lái)應(yīng)對(duì)這些快件進(jìn)行分類(lèi)處理嘛??單號(hào)807 錯(cuò)過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)在前臺(tái)被收件人簽收拿走。收件人因?yàn)樽鲑\心虛,把我微信拉黑,電話關(guān)機(jī)。我試圖很多種方法都聯(lián)系不上收件人。。那么,為什么 單號(hào) 309400 的快件我也是極早的時(shí)間就已經(jīng)通知攔截停止派送需要寄回來(lái)的情況下,而且,派件站點(diǎn)也是因?yàn)闆](méi)有查出這個(gè)快件拿去派送,而且是在 收件人 電話聯(lián)系不上的情況下,給收件人 簽收走了? 我查了物流跟蹤記錄表,前一分鐘顯示 《電話聯(lián)系不上客戶,后一分鐘就被收件人 簽收拿走了》這里面的環(huán)節(jié)為什么會(huì)是這樣的? 是不是派件人跟簽收人合伙來(lái)詐騙我的了。。我在微信公眾號(hào) 請(qǐng)求咨詢(xún)順豐內(nèi)部客服幫助,有一個(gè)客服工號(hào)774828態(tài)度非常惡劣,因我咨詢(xún)過(guò)久不耐煩,不停的發(fā)出《請(qǐng)輸入你的聯(lián)系方式》來(lái)對(duì)我進(jìn)行騷擾,讓我發(fā)不了信息 知難而退。當(dāng)然也不是全部客服人員都像這個(gè)這么不敬業(yè)的客服那么不專(zhuān)業(yè)。 但是,順豐的客服跟我 協(xié)商的 由 派件站點(diǎn)的快遞員上門(mén)去收回快件,到現(xiàn)在還無(wú)聲無(wú)息。請(qǐng)問(wèn)如果所有一切真的按部就班的有針對(duì)性負(fù)責(zé)任的話去做,會(huì)這么沒(méi)效率嘛?順豐簽收快件,需要實(shí)名身份證,電話。被本應(yīng)該不能派送的快件拿去被簽收的時(shí)候這么容易,收回來(lái)真的有這么困難嘛? 內(nèi)部客服人員,一味著讓我選擇報(bào)警處理?我報(bào)警處理,是要以什么原因報(bào)警處理啊?是要以順豐內(nèi)部派送員跟詐騙分子一起合伙欺騙我,還是要說(shuō)你們順豐內(nèi)部 從后臺(tái)到前線的所謂執(zhí)行力 嚴(yán)重執(zhí)行不到位,導(dǎo)致成我丟件。對(duì)你們要求經(jīng)濟(jì)賠償?? 不只警察這樣的反問(wèn)我,連我去問(wèn)貴公司的 收件站點(diǎn)的 快遞員工都如此反問(wèn)我這個(gè)事。。我現(xiàn)在強(qiáng)烈要求 也請(qǐng)求 來(lái)一位同事比較專(zhuān)業(yè)提出一些有建設(shè)性的方法給我,不要死板板的要求我給你們時(shí)間 一直等 派件站點(diǎn)的派送員去找回快件,再這樣沒(méi)有頭緒下去,從頭到尾,我的所有遭遇一切,都有截圖記錄的。我的出發(fā)點(diǎn)跟終點(diǎn)也如一,我要拿回屬于我的兩個(gè)快件。如果派送站點(diǎn)的派送員心里沒(méi)鬼,要找一個(gè)已經(jīng)展示出身份證跟電話號(hào)碼又熟悉當(dāng)?shù)氐那樾斡钟斜O(jiān)控拍下的錄像 簽收人 是不會(huì)這么困難的。。。