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在圓通快遞(化州分部)寄快件,內物品被調包,圓通推卸責任,拖延不處理

2018-07-21 11:59:00    廣東省        點擊:

1、2018年2月28日下午,本人前往廣東省茂名市化州市河西街道羅江南路56號 圓通快遞(化州分部)自寄了一份包快遞,內物品是:內寄物品為華碩F2A85主板(藍色插槽)、CPU四核3.8G、內存8G、獨顯4G和CPU風扇共五件套,價植899元,收件快遞員已驗視收件收取郵費30元,快遞單已標明內物品名稱和快遞費。

2、2018年3月2日,快件發往湖南長沙派送快件過程中外包裝被拆過,內物品被調包,拒簽收退回。

3、2018年3月9日快件退回到圓通快遞(化州分部),收件員聯系我取回快件,和快遞員當面確認快遞,店內有監控,退回的快件外包裝是被拆封過重新封包,內物品被調換,主板顯卡插槽顏色為紅色,不符合本人所寄的藍色插槽的主板和顯卡,本人未簽收取回,至今仍在圓通快遞(化州分部)未取回。圓通快遞(化州分部)當面口頭回復要向公司申請調查處理調包情況,再回復。至今上海圓通速遞有限公司無處理結果,本人在圓通官網和客服電話多處反映和投訴,一直無作責任回復,讓我等待收件公司和派件公司回復,一直在拖延推卸責任。在國家郵政總局投訴也無結果。

4、原因:(1)、收件公司無法提供收貨及物流運輸過程監控照片,收件或運輸過程調包;(2)、派件公司無法提供派件時的照片和視頻,快件可能存在派件時工作失職,未經本人同意,派件員不與收件人當面開封打開快件包裝,被收件人調包或串通調包,拒收退回。

5、我的投訴訴求:多次聯系圓通總部和圓通快遞化州公司無明確答復責任和賠償,且推卸責任,踢皮球,讓我找寄件公司和收件公司,或讓我通過郵政總局申訴處理或讓我通過別的法律途徑處理。快遞單已明確寫明所寄物品,圓通速遞公司負有將貨物安全送達收貨人的快遞合同協議的義務,交寄的貨物從化州至長沙的收件人途中被調包,可以認定郵于快遞公司過錯導致消費者貨物調包或滅失,應承擔快遞面單合同協議上違約責任,賠償我貨物被調包或滅失的經濟損失,請中國質量萬里行消費投訴平臺的長輩們幫助介入調查,為人挽回快遞運費和快件被調包的經濟損失,謝謝!

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