我在2015年江蘇省昆山市港龍城購買芝華仕沙發(fā)一套，在購買時(shí)咨詢可以清洗的。因?yàn)榇笃放莆揖拖嘈帕耍瑢?shí)際上平時(shí)臟了我就擦擦，今年發(fā)現(xiàn)特別臟了就想清洗，打官方網(wǎng)站上留的24小時(shí)服務(wù)電話400－886－3668咨詢一直沒有人接，線上qq交流沒有人回復(fù)，微信公眾號上點(diǎn)售后服務(wù)回復(fù)打服務(wù)電話。老人也去港龍門店咨詢，門店說不好清洗的，只有更換上面套子，花費(fèi)大概要多2000多，還要根據(jù)實(shí)際情況再定價(jià)。 為什么提供的服務(wù)方式都沒有用？