1、2018年6月11日，我愛人在該公司，地盛北街10號樓地下一層的101的養生會所中辦理了養生會所專用卡一張，辦理費用2000多，可做養生按摩50次。

2、在消費兩次后，我愛人感覺這家的會所的技師的按摩并不舒服，想要將次卡退掉，可以全款結算前兩次的費用，希望退回余款。

3、但商家表示改卡不退不換，個人認為商家此為霸王條款，因此找店長理論。但店長表示無法退還。想找該公司更高層次負責人聯系，但店長以各種理由拒絕提供其負責人聯系方式。

回復內容：

客服：您好，您的問題我們正在與商家溝通，督促商家盡快與您聯系協商。；

客服：非常抱歉因多次聯系商家，未得到有效回復，本條投訴建議您向當地工商部門投訴。感謝您對萬里行的信任。；