我們是去哪網商家，在2018年9月10日有一個游客預定了到香港旅游的產品價格1450元，出發日期9月16日，因為天氣原因香港到時候可能會有臺風，客人協商因為安全原因不出行了協商退款事宜。 因為安排了酒店和大巴車位中間產生了損失費用，和游客協商之后能退款750，損失金額700.但是去哪兒平臺客服來電問我們商家退款情況，我們回復是和客人協商退款。正常退款流程客服應該詢問我們是否退款，是否全額退款金額是多少。 但是去哪兒客服沒有根據流程來詢問就把電話掛斷。之后在我們商家后臺把1450全額給客人強行退款了。 那中間產生的損失費用是誰來承擔？ 這樣的事情去哪兒已經不是第一次了，希望能慎重處理。

回復內容：

消費者：一直沒有人處理和聯系的嗎？；

商家：請您通過正確渠道進行反饋，建議您直接聯系我司商服進行反饋。謝謝。；

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客服：請回復投訴處理結果；