翰皇擦鞋預付卡，在解放路1909店因店家開業活動而辦理，充值兩百元人民幣沒有給發票，只給了鉆石卡no.09899，當時店家說是終身的。迄今為止，店家至少搬家二次，其中搬到維新街一次，搬到商業城附近一次，我們都有過去消費，最近一次消費應該是去年在商業城店。今年想消費，找不到店了，官網咨詢，顯示店鋪正在營業，給了大區負責人電話。打電話問大區負責人，給了另外一家店的電話，說是兩家合并了，查卡號與我提供的信息不符，無法確認卡里余額以及相關信息內容。翰皇官網也不能確定我的卡現在能不能用，要我咨詢負責人，店家愿意給我們刷鞋一次兩次，這樣的處理方式我不能接受。而且過程很費勁，溝通效果也不好。官網給的負責人電話一直關機。消費日期記不準了。