1.2018年9月16日，本人入住白山市v5酒店軸承道口店212放假，由于酒店設備問題多次停電，有電路燒焦味道，導致無法正常入住，洗澡沒洗完，沖的涼水澡。對方沒有出庫發票 2.酒店熱水器出現問題，一股燒焦的味道。不敢繼續使用，影響正常入住 3.酒店經理未以酒店設備故障以及未及時聯系酒店人員為由不給予處理辦法，客服人員服務態度差勁！！ 不給出處理辦法，這種解決問題方式我不認可。 4.原因如下：首先酒店設備出現問題酒店應該負全責，其次不應該以客人不及時聯系前臺為由不予處理，最后，酒店設備存在安全隱患沒有及時修理，對客人的人身安全不負責 5.我要求酒店經理方面道歉，給予賠償

回復內容：

客服：您好，您的問題我們正在與商家溝通，督促商家盡快與您聯系協商。；

客服：非常抱歉因多次聯系商家，未得到有效回復，本條投訴建議您向當地工商部門投訴。感謝您對萬里行的信任。；