投訴內容: 2018年7月26號左右在百思圖花錢399買了一雙涼鞋，穿了一個月左右開膠了，8月3號左右，給送到店里的時候剛好37天，經過協商，我補了折舊費44塊錢換了一雙涼鞋，這雙換的涼鞋我穿了一周，鞋面的涂層就斷開了，因為我在外地上班，不能及時將鞋子給送過去，在半個月的時候將第二雙涼鞋送過去，8.19號我補了差價112，她們給我換了一雙小白鞋，這雙小白鞋穿了一周的時候又開膠了，鞋邦和面之間有了斷層，我就把這雙鞋擱置在柜子里了，9月3號的時候，我回寶雞把鞋子給百思圖帶過去了，百思圖的營業員給我說她們的鞋子是鞋底灌膠的，我的新鞋只能給維修，這樣的處理結果我不能接受，我現在要求退貨退款！之前的投訴，商家9.12號回復說是會聯系處理，這都多少天了，一直都沒有聯系我，之前的投訴單剛才在回復的時候不小心關閉了，顧新提單TS20180908073108048637

回復內容：

商家：尊敬的顧客您好，產品問題給您造成的困擾非常抱歉！相關人員已與您聯系維修處理，非常感謝您對百麗的支持！如有其它問題，可 致電客服熱線4008-878-668.我們將竭誠為您服務！；

消費者：您好，我不接受維修處理，我要退貨，而且您們并沒有聯系我處理！；

消費者：我鞋子從上次穿到你們店里去，讓你們的人看了一下，我回來就放在柜子里，我不接受維修，我要退貨！；

客服：請回復投訴處理結果；

商家：尊敬的顧客您好：產品問題給您造成的困擾非常抱歉！相關人員已與您聯系，產品已維修處理，非常感謝您對百麗的支持！如有其它問題，可 致電客服熱線4008-878-668.我們將竭誠為您服務！；

消費者：你好，我從未接到你們的電話，同時我的鞋子并沒有維修，而且我不接受維修，鞋子還在我家的鞋柜里面供著！我要退貨退款！；

消費者：尊敬的315投訴專員，百麗一直弄虛作假，我一直沒有接到她們的電話，百麗她們一直敷衍客戶；