2018年8月28日晚21點03分，我在飛豬上購買了一單，由廣州白云機場到武漢天河國際機場至湖景佳園的接機服務，由首汽約車提供服務，司機：崔國華 車輛：鄂A8ZU29(豐田 白色）接單。飛機在9月29日半夜12點25分落地，12點29分接到司機18571131623的電話，通知我到機場出發廳4層3號門等待。12點47分我打電話通知司機，我到達約定地點后，被告知約定地點，因交通管制無法到達，無奈情況下答應司機的要求的上車地點，交通管制的起始路口，大約1公里。期間多次聯系確認地址，再凌晨1點我到達司機所說的位置后，打電話給司機被司機告知沒有看到人，然后我也沒有看到司機和車輛，再我詢問司機車輛位置是否有明顯標專和車牌信息時，司機并不于告知，并且掛斷電話。在我再次撥打司機來電電話18571131623時，已是無人接聽，再次重復撥打三次，仍然是無人接聽，并且無任何的信息和其它通知，就這樣和司機失聯了、期間歷時共計有2小時，再后無奈只能返回，再次打車到達目的地。 我在2018年凌晨1點12分，通過飛豬訂單頁面所給的聯系投訴電話10105678，撥打了投訴電話，首汽租車給我的回復是投訴1-2個工作日會給我處理結果，29日傍晚18點40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結果，口頭通知是對司機進行了200-300元經濟處罰，對我給于30元的平臺優惠卷補償，我沒有同意。2019年9月30日撥打飛豬國內9510208電話，無人接聽，已在訂單面申請退款，至今無人處理和聯系我本人。 原因:因司機未按時提供服務違背承諾，不能按時抵達目的地，讓我和同乘兩人長時間處在外界環境下，造成我和同乘兩人同時感冒發熱，至今無法正常工作。 我的訴求; 當事司機向我和同乘兩人賠禮道歉 飛豬平臺對此訂單進行退款。 飛豬平臺對當事司機運營賬號進行注銷，禁入再次進入平臺注冊運營。 首汽約車平臺對當事司機運營賬號進行注銷，禁入再次進入平臺注冊運營。 首汽約車平臺對當事司機按規定進行處罰，并做出書面通知。 飛豬 首汽約車 當事司機共同承擔我此次的乘車費用200元 因此事件造成我和同乘兩人所花費的醫藥費用300元，誤工費2700元 回復內容：2018-10-11 14:09:06 消費者：已于9月30日向飛豬平臺投訴發起退款申請，10月1是得到首汽約車旗般店售后回復，拒絕退款，原因是司機已到達約定上車地點等待，無法退款。當天事件發生時，凌晨1點12分，我已電話聯系首汽租車客服電話10105678進行過投訴，并說明了無法找到司機，最后直接失聯，一邊打了三次電話不接聽，最后只得自行租車離開，首汽租車給我的回復是投訴1-2個工作日會給我處理結果，30日傍晚18點40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結果，口頭通知是對司機進行了200-300元經濟處罰，對我給于30元的平臺優惠卷補償，我沒有同意，通知我聯系飛豬平臺進行退款，待飛豬確認后會通過郵件的方法給首汽租車，再進行退款，可是到現在飛豬售后直接就給我一個原因司機已到達約定上車地點等待，無法退款，就完了，被拒絕后我申請了客服介入，可是沒有收到飛豬售后處理的一個電話，我根據訂單頁面給出的聯系方式4006601066，顯示還是首汽約車，在線客服無人回復，對于飛豬和首汽租車的對事件處理的態度，極其不滿，完全不顧及消費都利益，不分事實，對事件處理的態度不積極，對消費都置只不理，要求對其行為進行處罰，維護消費權益。；2018-10-11 14:09:40 消費者：已于9月30日向飛豬平臺投訴發起退款申請，10月1是得到首汽約車旗般店售后回復，拒絕退款，原因是司機已到達約定上車地點等待，無法退款。當天事件發生時，凌晨1點12分，我已電話聯系首汽租車客服電話10105678進行過投訴，并說明了無法找到司機，最后直接失聯，一邊打了三次電話不接聽，最后只得自行租車離開，首汽租車給我的回復是投訴1-2個工作日會給我處理結果，30日傍晚18點40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結果，口頭通知是對司機進行了200-300元經濟處罰，對我給于30元的平臺優惠卷補償，我沒有同意，通知我聯系飛豬平臺進行退款，待飛豬確認后會通過郵件的方法給首汽租車，再進行退款，可是到現在飛豬售后直接就給我一個原因司機已到達約定上車地點等待，無法退款，就完了，被拒絕后我申請了客服介入，可是沒有收到飛豬售后處理的一個電話，我根據訂單頁面給出的聯系方式4006601066，顯示還是首汽約車，在線客服無人回復，對于飛豬和首汽租車的對事件處理的態度，極其不滿，完全不顧及消費都利益，不分事實，對事件處理的態度不積極，對消費都置只不理，要求對其行為進行處罰，維護消費權益。；2018-10-11 17:03:36 商家：尊敬的用戶您好，您的問題已經電話溝通解決。如有疑問請致電客服：10105678。；2018-10-16 18:00:53 消費者：10月11日下午接到被投訴人首汽約車客電話，給出的解決方法是飛豬平臺訂單金額退一賠一，首汽約車贈送100元打車卷的解決方案我不同意，其中被了解核實的內容是，說我打電話給司機的號碼不是平臺的司機電話，我想問的是，我在當天事情發生時就有打電話投訴過，說我之前可以聯系到司機，現在聯系不到司，難道你們沒有去核實，隨意就給我回復了嗎，到現在還在推脫責，說司機已至約定地點，難道是我沒有聯系司機嗎。截止目前沒有收到飛豬平臺的任何電話和資詢回復，頁面提供的投訴電話，找過去只有首汽約車，無法聯系到飛豬，訂單退款仍未處理。；