2018年9月29日，本人在吾悅廣場屈成氏購入洗發水和護發素兩瓶，當時有活動：買一送一，所以總共支付99元。回家后發現導購并沒有將護發素裝入購物袋。打電話反饋后，導購謊稱本人當時結賬時就拿了一瓶洗發水，還有監控錄像。當時，本人錯拿了兩瓶大紅色護發素到柜臺，發現后就拿走一瓶去換成了淺棕色洗發水，所以在柜臺上就應有一瓶紅色和一瓶棕色。買單時導購卻只裝了那瓶淺棕色洗發水。