1、朋友于國外給我郵寄的奶粉兩件，物流顯示于2018年11月5日到達成都郵政局，發往下一站錦城營，其中一件收到，另一件未收到。

2、我于11月7日打電話咨詢網站配送員，他回復和我查詢，于11月8日回復可能還未送到他們網點，讓我耐心等待。

3、我于11月10于再次打電話咨詢，回復也是沒有，于是我打了11183電話進行查詢和投述，之后一位工作人員找我詢問物件的包裝、和物品是什么，價值多少，就再也沒回應了。

4、我再次打電話詢問網點，他們說沒收到，我讓他們向上一級網點反應和查找，結果用一句又11很忙，就結束了，實在氣憤，難得丟件對于他們無所謂。

5、我于11月12日再次打11183，讓我找寄件人進行理賠流程，我當時就懞了，我要求他們進行查找，既然都過了掃描點，說明物品肯定是在的，我不需要理賠，我需要他們仔細查找，把貨品找到；找不到也應該照價賠償；不管情況如何也應該積極的進行處理吧。 綜上所述，至今也沒有得到任何工作人員的回復，希望貴單位能介入處理。 難道快遞單位丟件不是應該盡心盡力的幫忙查找嗎，而是這樣的無所謂的語氣，他們忙，就可以不管。或是認為你走理賠，對他們來說小事名得麻煩，反正賠償不到什么，不用考慮消費者的著急，消費者就這么不受保護嗎？ 希望盡快讓他們查找到，查找到，查找到，孩子等著的口糧呀！！！