在2017年4月蘋果官網 購買了蘋果7黑色32gb設備 保修期內一直出現電池耗電快問題 多次聯系400熱線告知更新系統 無效 之后出現機殼電壓 又出現充電過程使用電擊 依然沒有理會 在2018 10.31 晚上充電過程使用再次出現電擊 當時手麻 拔掉充電線 依然會有一次輕微電擊 之后撥打400官方熱線告知會進行反饋工程部 需要上傳照片 溝通過程電話總是中斷 最后一通電話中斷 400進行回撥給我 剛提示 就將電話掛掉 根本來不及接 無法實質解決問題 令人生氣

回復內容：

消費者：20:55撥打了蘋果官方客服熱線 一個男生接的電話 告知需要轉接到安全部門 由于已經超過9點無法轉接 溝通過程 希望可以安排11.1號回電 結果在11.1號安排回電并沒有接到 郵件顯示撥打的電話號碼并非是此次來電預留的電話號碼 又再次進行撥打400官方客服電話 工作人員告知需要進行反饋 發送照片 由于身邊沒有電腦 無法通過發送附件上傳照片 希望可以通過工作人員的個人郵箱進行發送上傳 一個女生接的電話 說是安全部門 她說會進行發送私人郵箱給我回復照片 等待20分鐘未收到郵件 再次撥打400電話 一位高級顧問duyamei 發了私人郵箱給我。我進行回復郵件 上傳了照片 她要進行升級到安全部門（我很感謝這位顧問 她很耐心）接著又到安全部門接電話 她表示需要上傳三包卡等 期間她將電話掛掉 進行回撥給我 說她們沒有個人郵箱 明明在此之前 已經有一個叫duyamei的女生給我發了郵件 ；

消費者：我很生氣 電話掛掉 重新撥打熱線 是一個男生接的 溝通過程電話中斷 他給我回撥電話 剛接通 熱線直接將電話掛掉 我這面根本無法接到電話 直接顯示未接來電 因為此問題打電話已經超過2個半小時 一點都沒沒有解決 熱線的態度實在令人心寒 反復咨詢同一問題 根本沒有解決實質問題 ；